外卖新国标：骑手连续接单超过4小时，暂停订单

针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保护不足等问题，国家市场监管总局近日发布了《外卖服务管理基本要求》推荐性国家标准。对外卖配送员的劳动工资、工作时间、社会保障等基本权益进行系统规范，旨在改善该群体长期面临的劳动力成本高、收入不稳定、社会保障不足等问题。新标准要求明确收入保障，禁止变相降价。外卖及合作商家平台应根据地区、距离等因素，合理设定每笔订单的配送基本收入，保持收入稳定并逐步增长。送货费买家和商家支付的款项必须在扣除必要的运营费用后全额支付给送货人，商家或买家的奖励也必须全额到账。平台不得利用促销活动、配送折扣等方式，以免降低配送人员的人力成本。对于不完全符合劳动关系情况的骑手，其收入不低于当地最低工资标准。新标准强调，劳务费必须按时足额缴纳，法定节假日、恶劣天气、夜间必须缴纳补贴或工作补贴。外卖平台、劳务合作企业原则上不得以扣分作为超时配送、消费者差评等行为的惩罚，而应采取替代管理方式。对配送人员严重违反《服务行为服务》要求减少报酬的事项，应当征求工会和代表的意见。配送人员的意见必须充分征求并公开。限制工作时间并强调理性算法。新国标对配送人员的工作时间进行了明确限制：原则上每天接单时间不得超过8小时。 8小时后，骑手必须确认后方可继续接单；若连续接单时间超过4小时，将发出疲劳提醒，并暂停点餐20分钟。平台不得通过算法优化、订单支付奖励等方式强迫或变相强迫骑手加班。如果商家的送餐时间过长，系统应为订单腾出时间，并允许骑手免费转移订单或取消订单，且不承担任何责任。配送时间的计算必须遵循安全速度，电动自行车的平均速度不会超过每小时15公里。推动社会全覆盖l 保障 对于符合劳动关系的骑手，平台须依法缴纳社保。对于不完全符合劳动关系情况的，纳入工伤保障试点的平台要实行“每单必参、人人必参”，鼓励骑手参加养老保险。该平台还可以通过购买商业保险来提供额外的保障。新国标加强了算法公开和社会监督。外卖平台需要向社会公开算法调度规则，并征求工会、骑手代表等意见，持续优化。此外，平台应对逆行、闯红灯等骑手行为进行实时监控和预警，引导安全配送。该国家标准的实施，标志着我国的制度化进入新阶段规范外卖骑手权益保护。这将有助于推动平台企业落实核心责任，打造更加公平、更加可持续的外卖行业。状态。新京报记者陈琳编辑白爽